سياسة الخصوصية لدى ستار سبا | بياناتك من الحجز حتى الحذف

سياسة الخصوصية لدى ستار سبا: الخلاصة في دقيقة

تنطبق هذه السياسة على موقع starspariyadh.com، وعلى رقم الحجز 0560283267، وعلى ما تخبر به المدلّك أثناء الزيارة. لكنها لا تنطبق على أي حساب ينتحل اسمنا، لأننا لا نعرف ما يفعله أصحابه بالبيانات. والمرجعية فيها لأنظمة المملكة الخاصة بالبيانات الشخصية، فلو اختلف سطر هنا عنها، فالأنظمة تُقدَّم ونصحح الصفحة.

ولماذا رتبناها حسب المراحل؟ لأن العميل لا يفكر في "البيانات" بشكل مجرد، بل يسأل أسئلة عملية: ماذا يعرف عني الموقع؟ وماذا يعرف المدلّك؟ وماذا يبقى بعد الجلسة؟ بالتالي تجد جواب كل سؤال في القسم الخاص به أدناه.

عند تصفح موقع ستار سبا: ماذا يُسجّل؟

حين تفتح الموقع، تعمل ملفات ارتباط ضرورية حتى تظهر الصفحات بشكل صحيح. كذلك قد نستخدم أدوات مثل Google Analytics وGoogle Search Console لنعرف عدد الزوار والصفحات الأكثر قراءة، والكلمات التي وصلوا منها. وما تعرضه لنا مجاميع فقط، كعدد من فتح صفحة الشرق هذا الشهر، دون أي اسم أو جوال. لذلك لا نستطيع، حتى لو أردنا، أن نعرف من أنت من خلال هذه الأدوات.

بهذه المجاميع نعرف أي صفحة تحتاج تعديلًا، فالصفحة التي يغادرها الناس سريعًا نعيد صياغتها. ويمكنك حذف الكوكيز أو منعها من إعدادات متصفحك، بينما يبقى الحجز بالاتصال أو الواتساب متاحًا لك كما هو. كذلك الضغط على زر الواتساب في الموقع لا يرسل لنا رقمك، بل يفتح التطبيق على جهازك فقط.

عند مراسلتنا للحجز: البيانات التي تصلنا

رقم الجوال: لنؤكد الموعد، ثم ليتصل بك المدلّك عند وصوله.
الحي أو الفندق: لنرسل أقرب مدلّك، ونقدّر وقت الطريق.
وصف التعب: لنقترح نوع الجلسة ومدتها.
ملاحظة صحية: إذا اخترت ذكرها، لنضبط قوة الضغط بأمان.

وإذا حجزت لصديق، فأنت تعطينا رقمه وحيه، لذلك أخبره قبلها. بعد ذلك يحق له هو أن يطلب منا حذف بياناته في أي وقت، تمامًا كما يحق لك.

وما لا نطلبه أهم مما نطلبه: لا اسم ثلاثي، ولا تاريخ ميلاد، ولا عنوان عمل. فالمدلّك يحتاج أن يصل إليك ويعرف حالتك فقط، بينما كل معلومة زائدة عبء على الطرفين. لذلك إذا أرسلت شيئًا لا نحتاجه، فقد نطلب منك حذفه من المحادثة.

وفي حجوزات الفنادق، يُضاف إلى ما سبق رقم غرفتك واسمك كما يعرفه موظف الاستقبال. لكن هذه التفاصيل تُستخدم ليوم الزيارة فقط، ثم نحذف رقم الغرفة من سجلنا بعد انتهاء الجلسة، لأن لا فائدة منها بعد مغادرتك.

يوم الزيارة: ما الذي يعرفه المدلّك عنك؟

يستلم المدلّك صباح يوم الموعد ما يلزمه فقط: اسمك الأول، ورقمك، واللوكيشن، ونوع الجلسة، وملاحظة عملية إن وجدت مثل "ضغط خفيف". أما مواعيدك القديمة مع غيره فلا تظهر له. كذلك لا يعرف المدلّك كم مرة حجزت معنا، ولا ماذا دفعت في المرات السابقة.

داخل بيتك أو غرفتك، لا يلتقط المدلّك أي صورة، ولا يسجل صوتًا أو فيديو. كما لا يحتفظ برقمك بعد المغادرة، ولا يراسلك من جواله الشخصي. فإذا عرض عليك أحد مدلّكينا حجزًا مباشرًا بعيدًا عن رقم ستار سبا، فأبلغنا، لأن ذلك مخالف لقواعدنا وقد يعرض بياناتك للخطر.

كذلك لا يحكي المدلّك تفاصيل زيارتك لأحد، إلا للمنسق عند الحاجة، مثل نقل حالتك لزميل يزورك المرة القادمة. فما يراه داخل بيتك يبقى داخل بيتك.

بعد انتهاء الجلسة: ماذا نحتفظ به وماذا نحذف؟

اللوكيشن الدقيق يحذفه المدلّك من جواله بعد الزيارة. أما عندنا، فنحتفظ باسم الحي فقط، حتى نرتب حجزك القادم أسرع. كذلك نحتفظ برقمك ونوع الجلسة التي فضلتها، ما دمت تتعامل معنا، أو حتى تطلب الحذف.

ونمسح محادثات الواتساب القديمة بشكل دوري، ونكتفي بآخر حجز وملاحظاته. ولا نسجل المكالمات صوتيًا، بل يبقى سجل الاتصال المعتاد فقط. لكن قد نحتفظ ببعض البيانات مدة أطول إذا كانت مرتبطة بشكوى مفتوحة، أو طلبتها جهة رسمية وفق الأنظمة، وعندها نخبرك متى سمح النظام بذلك.

وإذا أرسلت لنا لوكيشن مباشرًا يتتبع حركتك، فأوقف المشاركة بعد وصول المدلّك، لأنه لا يحتاجها بعد ذلك. كما تستطيع أن تمسح محادثتنا من جوالك أيضًا إذا كان أحد غيرك يستخدمه.

معلوماتك الصحية في ستار سبا: معاملة خاصة

إذا أخبرتنا أنك مريض سكر، أو تأخذ دواء للضغط أو لمنع التجلط، أو أجريت عملية في ظهرك، فهذه معلومة صحية حساسة. نطلبها لحمايتك فقط، لأن بعض الحالات تحتاج ضغطًا أخف أو تجنب منطقة معينة. بالتالي لا تتحول إلى رسائل تسويق، ولا تخرج من عندنا لأي طرف ثالث كان.

ويصل المدلّك منها ما يحتاجه للعمل فقط، مثل "تجنب أسفل الظهر". كما تستطيع أن تطلب عدم حفظها بعد الجلسة، فنمسحها ونكتفي بملاحظة عامة. ولا داعي لتصوير أوراق المستشفى، فجملة واحدة تلخص حالتك تكفينا.

مثال عملي: بدل أن ترسل تقرير الرنين المغناطيسي، اكتب "عندي دسك قديم في أسفل الظهر، والطبيب سمح بالتدليك الخفيف". هذه الجملة تعطي المدلّك ما يحتاجه تمامًا، بينما تبقى بقية تفاصيلك الطبية عندك.

ونفرق بين الملاحظة الصحية وبقية بيانات الحجز في طريقة الحفظ أيضًا. فهي لا تظهر في رسالة التأكيد العامة، بل تُكتب للمدلّك في سطر منفصل، ثم تُمسح من محادثته بعد الزيارة.

ما لن تفعله ستار سبا ببياناتك أبدًا

• بيعها أو تأجيرها لأي جهة.
• إدخال رقمك في رسائل جماعية أو جروبات عروض.
• طلب صورة هويتك أو إقامتك أو رقمها.
• طلب بيانات بطاقتك البنكية أو رمز تحقق يصل إلى جوالك.
• نشر رأيك أو اسمك على الموقع دون موافقتك.

سبب هذه القائمة أن أسماء خدمات المساج تُسرق كثيرًا، ثم يستخدمها نصابون لسحب أرقام البطاقات. لذلك أي رسالة باسمنا تطلب شيئًا مما فوق، تجاهلها وصوّرها وأرسلها لنا.

وإذا شككت في رسالة، فاتصل بنا مباشرة على الرقم المكتوب في هذا الموقع، ثم اسأل: هل أرسلتم لي هذه الرسالة؟ الجواب يأتيك في دقيقة، بينما الخطأ في رابط دفع مزيف قد يكلفك كثيرًا.

كيف تطلب نسخة من بياناتك أو حذفها؟

نطلب الإرسال من رقم الحجز حتى نتأكد أنك صاحب البيانات. وإذا فقدت هذا الرقم، فاذكر تاريخ آخر زيارة والحي، ثم نتحقق قبل أي تنفيذ، لأن حذف بيانات شخص آخر بالخطأ أمر لا نقبله.

ونحرص على تنفيذ طلب حذف بياناتك خلال أيام قليلة من وصوله. بعد ذلك لا يبقى عندنا رقمك ولا حيك ولا ملاحظاتك، إلا ما يفرض النظام الاحتفاظ به. لذلك إذا عدت للحجز لاحقًا، ستبدأ معنا كعميل جديد.

أما إذا أردت إيقاف رسائل المتابعة فقط دون حذف شيء، فيكفي أن ترد بكلمة "إيقاف" على أي رسالة متابعة منا. بعد ذلك لا يصلك منا شيء إلا ردًا على طلب ترسله أنت.

ماذا يضمن لك نظام حماية البيانات الشخصية؟

يعطيك النظام حق معرفة ما نحتفظ به عنك، والحصول على نسخة منه، وتصحيح الخطأ فيه، وطلب حذفه. كذلك تستطيع أن تتراجع عن إذنك بحفظ الملاحظة الصحية في أي يوم. وفي كل هذه الطلبات لا نسألك عن السبب، فهي حقك ببساطة. فإن لم تقتنع بردنا، فالشكوى الرسمية متاحة لدى الجهات الرقابية على البيانات في السعودية.

ومن جهتنا، نحمي البيانات بخطوات بسيطة لكنها فعالة: جوال الحجز مقفل برمز ولا يستخدمه إلا المنسق، والمدلّك لا يستلم بيانات الزيارة إلا يومها. كما يعمل الموقع باتصال آمن HTTPS. ونراجع كل فترة من يملك صلاحية الوصول لبيانات الحجز، ثم نسحبها ممن انتهت حاجته إليها. بالتالي يبقى عدد من يرى بياناتك أقل ما يمكن. كما نغير رمز جوال الحجز إذا ترك أحد المنسقين العمل معنا. وإذا اكتشفنا تسربًا يمس بياناتك، نخبرك ونبلغ الجهة المختصة كما يطلب النظام.

تحديثات سياسة الخصوصية والتواصل بشأنها

هذه الصفحة ليست ثابتة للأبد، فهي تتغير لو تبدلت طريقة عملنا أو أدوات الموقع أو الأنظمة. عندها نغير تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ثم نشرح أي تغيير مهم في سطر واضح. لذلك يستحسن أن تلقي نظرة على هذه الصفحة كل فترة، خاصة إذا كنت تحجز معنا بشكل منتظم. كما تبقى معلوماتك محصورة في الغرض الذي أعطيتها لأجله، إلا إذا أذنت بغيره. ومثال ذلك: إذا أعطيتنا رقمك للحجز، فلن نستخدمه لاحقًا في استبيان أو عرض دون سؤالك.

وخدمتنا للرجال البالغين فقط، لذلك لا نجمع عن قصد بيانات أي شخص أقل من 18 سنة. وإذا اكتشفنا حجزًا يخص قاصرًا، نلغيه ونحذف بياناته. لأي سؤال آخر، تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ستار سبا، أو اقرأ الأسئلة الشائعة عن المساج المنزلي.